|
|
Статьи
Как сказать «Нет»
Как сказать «Нет»
Есть несколько приёмов, которые позволяют сказать «НЕТ», при этом, не обидев собеседника, более того – оставив у него приятное впечатление от общения. Рассмотрим некоторые из них.
Самая распространённая ошибка, которая мешает выразить Ваше несогласие с мнением собеседника – спешка при принятии решения. Как правило, партнёры зная, что для Вас их предложение не выгодно, оказывают психологическое давление, под напором которого хочется согласиться, что бы избавиться от прессинга. Это типичная манипуляция, которая используется людьми не только на переговорах, но и в повседневной жизни.
Противостоять такому давлению можно лишь в случае подключения рационального подхода к ситуации, отбросив эмоции, на которые и рассчитывает партнёр в случае использования подобных методов.
Для того, что бы было легче переключиться, по возможности нужно взять «тайм-аут». Это может быть перекур, приглашение выпить кофе, или даже предложение перенести встречу на другое время. Главной задачей в этой ситуации является принятие РАЦИОНАЛЬНОГО решения, иначе переговоры теряют для Вас смысл.
При принятии решения, необходимо ВЗВЕСИТЬ все последствия, к которому оно приведёт. Мысленно проиграть дальнейшее развитие ситуации и отношений с партнёром, при принятии того или иного решения, иными словами спрогнозировать будущее.
В случае если Вы приняли взвешенное и окончательное решение, по результатам которого Вам предстоит озвучить отрицательный ответ, нужно заранее продумать форму выражения отказа. Здесь ключевым моментом является показать партнёру свою лояльность по отношению к нему лично, но не к его предложению. Жесты, мимика, интонации должны выражать позитивность, дружелюбное отношение. Открытые ладони, контакт глаз, улыбчивое выражение лица, «мягкие» интонации – всё это способствует позитивному общению, в процессе которого даже нежелательная для собеседника информация, воспринимается легче, и, как правило, не вызывает сопротивления и агрессии. Стоит избегать таких невербальных проявлений как скрещенные руки и ноги, сжатые кулаки, отсутствие зрительного контакта с собеседником, слишком громкий, или слишком тихий голос.
Фразы, выражающие отказ от предложения, могут звучать так:
* «Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что...»
* «Ваши предложения можно вынести на обсуждение, но...»
* «Звучит разумно, но боюсь, не учитывает некоторых важных реалий:...»
* «Благодарю за проявленное… но, к сожалению, по объективным причинам нам придется...».
Надеемся, что эти простые советы помогут повысить эффективность ведения переговоров, и, как следствие, увеличат прибыльность Вашего бизнеса.
Источник: "Элитный персонал" |
|
Категория: 2010 год | Добавил: Triel
|
|
|
