|
|
Статьи
Как сказать «Нет»
Есть несколько приёмов, которые позволяют сказать «НЕТ», при этом, не
обидев собеседника, более того – оставив у него приятное впечатление от
общения. Рассмотрим некоторые из них.
Самая распространённая ошибка, которая мешает выразить Ваше несогласие с
мнением собеседника – спешка при принятии решения. Как правило,
партнёры зная, что для Вас их предложение не выгодно, оказывают
психологическое давление, под напором которого хочется согласиться, что
бы избавиться от прессинга. Это типичная манипуляция, которая
используется людьми не только на переговорах, но и в повседневной жизни. |
Переговоры: жесткие, мягкие, конструктивные ...
Человечество уже немолодо. На разных этапах его развития были: охота на
мамонтов и наскальная живопись, строительство пирамид и Олимпийские
Игры, процессы над ведьмами и Ренессанс, Бородино и начало эры
империализма, Первая Мировая война и революция 1917 года,
индустриализация и Вторая Мировая война, передел мира и стремительное
развитие науки, глобальные изменения в экологии и международный
терроризм… В каждом из этих процессов, вольно или невольно, участвовало
огромное количество людей. Из нашего времени может показаться, что наши
предки только и делали, что выслеживали гигантского слона, ваяли
скульптуры или воевали друг с другом. Без сомнения, все перечисленные
моменты присутствовали в их реальности. Но еще они просто жили.
Работали, женились, общались. И, конечно, вели переговоры. |
Секреты успешной продажи
Как успешно продавать, как завоевать доверие покупателя, как сделать его своим союзником и постоянным клиентом.
- Будьте самыми лучшими потребителями своего товара.
-
Поставьте себя на место клиента.
-
Вы обязаны нравиться клиенту.
-
Будьте значительнее своего товара.
-
Раскройте перед клиентом свой секрет.
-
Вовлеките клиента в свои действия.
-
Дай клиенту чуть больше, чем он заплатил.
-
Убедите клиента в том, что Вы заботитесь о его благе.
-
Покупай лучшее из того, что позволяет твой карман.
|
Что за рыба? Или как определить на этапе собеседования,
подходит вам человек или нет
Как найти толковых людей? Ошибка, которую допускают менеджеры по
персоналу, заключается в том, они неправильно формулируют вопрос
кандидату на новую должность. А вопрос такой: «Как вы себе представляете
эту работу? Ту должность, на которую вы претендуете?» Ответ может быть
адекватным, если только вы приглашаете специалиста из подобной компании.
А если нет? |
Как узнать, что нужно клиенту. Или выявление потребностей в продажах
От чего зависит эффективность работы менеджеров по продажам?
Можно перечислять множество факторов – это и положение компании на
рынке, это и рекламная компания, это то, на сколько эти менеджеры
замотивированны на работу. Однако никто не станет отрицать, что в первую
очередь успех продаж зависит от того, на сколько сотрудники владеют
технологией продаж, как умеют вести переговоры о продаже. Безусловно,
этап вступления в контакт с клиентом очень важен, переоценить его
невозможно. Однако, если контакта нет, если нас не хотят слушать, то и
дальнейшее взаимодействие вряд ли возможно. Но сейчас сакцентируем
внимание на другом, не менее важном этапе – выявление потребности. Что
именно нужно человеку, которому мы предлагаем товар, в каких именно
словах нам следует аргументировать, чтобы наши доводы получились
весомыми, действенными, чтобы «зацепить» клиента, представить наш товар
(услугу) с точки зрения нужности, выгоды именно для него. |
Как избавиться от лени и достичь Цели
Как добиться успеха в жизни? Поставь цель, наметь последовательность
шагов по ее достижению, выполни эти шаги. Все вроде бы просто. Проблема в
том, что любой человек на пути к Цели время от времени сталкивается с
таким неприятным препятствием, как лень. Предлагаю разобраться, откуда
берется такое явление, как лень, и как с ним бороться.
Откуда берется лень? |
О типах речевого поведения
Своеобразие нашей личности ярко проявляет себя в речи. Иногда не видя
человека, лишь услышав первые его фразы на том конце телефонного
провода, мы способны оценить характер человека, предположить его сильные
и слабые стороны. И, как ни удивительно, часто это впечатление
подтверждается в дальнейшем. Еще древние подметили, что большинство
говорящих отличались в каком-нибудь одном из стилей.
Одни были «…велеречивые, обладавшие важностью мыслей и великолепием
слов, сильные, разнообразные, обильные…», а другие - «…сухие,
изысканные, способные все преподать ясно и без пространственности…»,
третьи же отличались умеренностью, использовали сильные стороны первых
двух, но избегали их крайностей. |
Тринадцать заповедей эффективного слушания
Правила умелого слушателя соответствуют законам вежливости и здравого
смысла. Некоторые из них могут показаться очевидными и банальными, но
просто удивительно, как много людей забывают о них. Часто вы вовсе не
желаете быть грубым, но энтузиазм в отношении предмета разговора и
желание услышать собственную речь часто заставляют вас позабыть о
правилах вежливости. В другой раз вы настолько поглощены собственной
точкой зрения, что забываете выслушать, что говорит ваш собеседник.
Поэтому во время беседы старайтесь и придерживаться этих правил.
|
Сила слушателя
Поскольку слушание воспринимается как нечто само собой разумеющееся,
именно с ним связано множество проблем общения. Их можно было бы легко
избежать, если бы люди знали основы восприятия чужой речи. Обычный,
неподготовленный слушатель поймет и сможет удержать в памяти только
около 50% беседы, а через 48 часов такой относительно низкий показатель
падает до еще более удручающего уровня запоминания в 25%. Как избежать
просчетов и ошибок, вызванных неадекватным и недостаточным слушанием? |
Доказательства продаваемости товара
Доля
эффективных переговоров, из общего числа тех, которые ведет сбытовик,
крайне низка. Почему? Презентацию можно провести относительно неплохо,
но тех «доказательств продаваемости», которые будут приведены, явно
недостаточно. У розницы к ним особенно высокие требования. Предлагаем
алгоритм формирования «доказательств продаваемости» на основе
использования структуры анализа и оценки конкурентоспособности.
Система
ключевых проблем розницы в работе с поставщиком, ее понимания фирмой
производителем и постоянный учет в практике партнерства — непременное
условие успешной и плодотворной работы с розницей. Но это только одно из
двух обязательных условий. Второе условие - доказательства
продаваемости товаров и услуг. |
|
|
